 Функциональность Terrasoft Loyalty представлена модулями, которые помогают создавать и поодерживать эффективные программы лояльности.
| Контакты |
|
| Среда управления вашей единой клиентской базой. Предоставляет полнейший набор инструментов для быстрой и комфортной работы с неограниченными массивами информации. Поиск данных ускорен благодаря использованию оптимизированных алгоритмов обработки данных. Представьте себе поиск адреса человека в телефонной книге города-мегаполиса длящийся меньше секунды. Система обеспечивает максимальное ускорение работы с клиентскими запросами, делая за Вас всю рутинную работу. |
|
| Контрагенты |
|
| Eдиный реестр контрагентов вашей компании. Здесь вы найдете полную информацию о компании партнере, клиенте, поставщике или конкуренте. Имеется возможность быстрого перехода к истории продаж и корреспонденции, соответствующим контактным лицам, документам и действиям. Коммерческую информацию будут видеть только те, кто должен - так работает система разграничения доступа к данным. |
|
| Карточки |
|
В данном модуле сосредоточена информация по всем выданным картам. По каждой карте регистрируется номер и владелец, указывается точка выдачи и причина, номер предыдущей карты и ее состояние. Вы можете анализировать динамику роста Вашей клиентской базы по каждому сегменту клиентов, контролировать процесс выдачи карт и их замены. |
| Покупки |
|
В данном разделе хранится информация о всех покупках, совершенных Вашими клиентами. Информация по продуктам, товарам и услугам, скидкам, которые были предоставлены, и начисленным бонусам. Вы можете провести аналитику по наиболее часто покупаемым группам товаров, цветам и моделям. Оценить доход по каждой торговой точке за любые периоды времени. |
| Обращения |
|
Среда управлениями всеми обращениями Ваших клиентов по различным источникам – личное обращение, по телефону или e-mail. Сотрудник call centre или оператор фиксирует вопрос, жалобу или предложение клиента, назначает ответственного по решению данной задачи и сроки выполнения запроса. Вы можете в любой момент получить отчетность о наиболее часто возникающих вопросах или предложениях, провести анализ удовлетворенности Ваших клиентов или выявить сегмент недовольных клиентов. |
| Решения |
|
| Организованная база решений с возможностью быстрого поиска по ключевым словам и тематике. Каждый инцидент, решенный специалистом, займет свое место в системе знаний Вашей компании. Все записи структурированы по тематике, поэтому поиск ответов на часто задаваемые вопросы займет у Вас минимум времени, позволяя больше внимания уделить клиенту. |
| Процессы |
|
| Вы знаете свой бизнес и все процессы, происходящие в вашей компании, дайте вашим сотрудникам возможность работать так же эффективно как вы. Описав и оптимизировав бизнес-процессы вашей компании, вы минимизируете влияние человеческого фактора и сформируете эффективные регламенты работы для всех подразделений вашей компании. |
| Воздействия |
|
| Средство управления маркетингом компании. Автоматизирован весь комплекс действий по созданию воздействия, начиная от планирования бюджета, выбора целевой аудитории и заканчивая анализом эффективности маркетингового проекта. Отчеты позволят вам увидеть наглядную картину по возврату инвестиций ( ROI ) и спланировать следующее воздействие с учетом всех факторов, влияющих на успех последнего. |
| Анкетирование |
|
| Центр создания и обработки маркетинговых опросов любой сложности. Быстрое создание анкеты и оперативный доступ к ответам каждого респондента обеспечивают все возможности для качественного анализа информации. Отчеты позволят организовать результаты исследования в удобную и доступную для неспециалиста форму. |
| Рассылка |
|
Модуль рассылки позволяет пользователю легко создавать шаблон информационного или поздравительного письма в формате word или excel, автоматически выбирать группу рассылки и мгновенно отправлять на печать сразу тысячи экземпляров индивидуальных писем, при этом сохраняя сами документы в CRM системе. Данный инструмент значительно облегчит процесс поздравления Ваших клиентов в предпраздничные дни или с легкостью и быстротой позволит информировать их о новинках продукции. |
| E-mail |
|
| Комфорт знакомой среды MS Outlook будет сопровождать вашу работу с электронными сообщениями. Вам никогда не придется искать контактную информацию в кипе писем и контактов, поскольку все сообщения автоматически прикрепляются к объектам вашей клиентской базы. В свою очередь вы имеете доступ ко всей истории переписки с каждым человеком - просто загляните на закладку E - mail нужного контакта. |
|
| Задачи |
|
| Инструмент успешного менеджера для планирования и управления задачами, который постоянно отслеживает все связи задач с контактами, проектами, исполнителями и воздействиями. Воплощает в жизнь регламенты ваших бизнес процессов, и является гибким средством контроля. Синхронизирует все задачи вашей команды в одном информационном поле. |
| Продукты |
|
| Централизованная база информации о ваших услугах и продуктах. Быстрое оформление заказов, составление сложных комплектов и комплектаций на лету. Учет специальных ценовых политик компании для партнеров и клиентов. |
| Склад |
|
| Встроенное средство для ведения складского учета. Реализованы основные инструменты, используемые современными stock -менеджерами. Информация по складским остаткам автоматически поддерживается в актуальном состоянии, позволяя владеть оперативной информацией во время принятия важных коммерческих решений. В этом разделе собран весь необходимый функционал для управления товарооборотом. |
| Счета |
|
| Раздел организации работы со счетами. Для того чтобы составить счет, Вам требуется лишь выбрать компанию контрагента, а для того, чтобы выписать счет на бумаге - нажать кнопку <<Печать>>. Предоставляет возможность мониторинга состояния счетов. |
|
| Документы |
|
| Средство автоматизации документооборота вашей компании. Гибкость настроек фильтров и динамических групп дает возможность видеть состояние текущих дел компании, даже не обращаясь к отчетам. Мы даем возможность вашему бухгалтеру работать в той финансовой системе, к которой он давно привык. Предусмотрена интеграция с учетными системами. |
| Договора |
|
| Полноценная система управления базой договоров. Вся работа ведется в отдельном разделе системы. Высокая скорость поиска и прозрачность всех изменений обеспечивает максимальную продуктивность работ с договорами. Контроль соблюдения условий поставлен на новый уровень, ситуация под вашим контролем. |
| Операции |
|
| Гибкая система учета финансовых транзакций. Сведения о текущем финансовом балансе компании доступны в любой момент. У вас есть все инструменты для создания отчетов по финансовым операциям в любых временных рамках. Индивидуальные настройки сделают этот раздел максимально удобным для вас. |
| Библиотека |
|
| Электронный банк внутренней документации, содержащий в идеальном порядке самые востребованные шаблоны, маркетинговые, коммерческие и технические документы. Предоставляет моментальный доступ ко всем важным для вашего бизнеса материалам. |
|
| Отчеты |
|
| В этом разделе сконцентрированы все инструменты управления отчетами в Terrasoft CRM. С помощью встроенного построителя отчетов можно создать аналитические формы, отвечающие специфическим задачам вашего бизнеса. Стандартные отчеты системы дают возможность анализировать и контролировать все типичные задачи бизнеса. |
| OLAP |
|
| Мощное средство аналитической обработки данных. Позволит провести срез по нескольким параметрам сразу и выявить закономерности, на основе которых вы можете получить преимущество перед конкурентами в знании и во времени. Вы можете удивить вашего клиента знанием его желаний, привычек и предпочтений. Клиент ответит безмерной лояльностью к вам и вашему продукту. |
|
| Администрирование |
|
| Этот раздел предназначен для настройки прав пользователей системы. Он представляет собой удобный графический интерфейс, который позволяет администратору Terrasoft CRM производить настройку прав доступа по умолчанию как групп пользователей, так и конкретных пользователей системы. |
|
|
CRM Системы
CRM Проект
CRM в Отраслях