Техническая поддержка

• Terrasoft CRM
• Terrasoft Sales
• Terrasoft Service Desk
• Terrasoft Loyalty
• Terrasoft Call Centre
• Утилита репликации
• Утилита резервного копирования
• Утилита импорта данных

• Консультации технических специалистов Terrasoft по следующим вопросам:
• установка и настройка продуктов;
• обновление продуктов;
• функциональные возможности продуктов;
• создание отчётов, плагинов и скриптов;
• структура базы данных и интеграция с другими системами.
• Предоставление критических обновлений, патчей на последнюю версию продуктов.
• Обновление версий продуктов (если это предусмотрено
соответствующим пакетом поддержки и в пределах, оговоренных в договоре поддержки).

Существуют два пакета поддержки: стандартный и расширенный. Сравнительная таблица приведена ниже:

Услуга	Стандартный	Расширенный
Доступ к Web-сайту службы поддержки	+	+
Предоставление критических патчей на последнюю версию продуктов	+	+
Консультации по E-mail	Ответ в течение 4х рабочих часов	Ответ в течение 2х рабочих часов
Консультации по телефону	Ответ в течение 4х рабочих часов	Ответ в течение 2х рабочих часов
Персональный менеджер поддержки	-	+
Обновления версий	-	+

Дополнительные условия:

• Расширенный пакет поддержки предоставляется компаниям, использующим пять и более лицензий.
• Все консультации предоставляются одному ответственному контактному лицу со стороны клиента.
• Обновление версий подразумевает бесплатное предоставление лицензий на обновление версии продуктов и не в ключает в себя дополнительные работы (кроме консультационных услуг), которые могут быть с этим связаны.
• Консультации по всем вопросам, не предусмотренным технической поддержкой (в т.ч. по настройке компьютерных сетей, операционных систем и т.п.) не включены в пакеты поддержки, кроме случаев оговоренных в договоре поддержки.

Стоимость пакетов поддержки приведена в таблице ниже:

Услуга	Стандартный	Расширенный
% от стоимости лицензий в год, согласно прайс-листу Terrasoft на дату подписания договора.	20%	50%

Дополнительные условия:

• Услуги по технической поддержке клиентам в СНГ оказываются киевским офисом Terrasoft.
• Пакеты технической поддержки приобретаются на срок не менее одного года на все продукты, которыми владеет клиент. Приобретение поддержки на чаcть продуктов не допускается.
• В момент приобретения технической поддержки клиент должен обладать последними официально объявленными версиями продуктов.
• В случае действующего соглашения, при приобретении дополнительных лицензий без технической поддержки, срок действия технической поддержки уменьшается пропорционально количеству лицензий. В случае приобретения дополнительных лицензий с технической поддержкой, срок действия технической поддержки увеличивается пропорционально количеству лицензий.